验证没过、设备不适配、记录查不到，先按这个顺序走一遍

这条提示通常意味着输入的内容与注册时留下的不一致。先把账号和密码重新完整输入一遍，关闭输入法的自动补全与联想，注意全角字符和多余空格。

如果最近更换过绑定手机号，请先确认新号码是否已完成更新，再重新登入。更换号码的会员可以直接联系客服协助处理，处理时需提供会员账号与原来的绑定方式。

平台会记录常用设备的识别信息。更换新机、重装系统或清理浏览器数据之后，这些信息随之变化，需要重新确认一次。这属于正常流程，并非账号出现异常。

按页面提示完成设备适配即可。整个过程只需要账号与密码，不会要求您提供短信验证码以外的任何敏感内容，也不会要求您向任何个人转账。

以下三种情形属于正常范围：在新设备上首次登入、较长时间未登入后再次进入、短时间内多次尝试进入。看到提示后按页面指引继续即可。

如果提醒出现的同时您并未进行任何登入操作，请立刻修改密码，并通过客服邮箱说明情况。客服同事会在工作时间内优先处理这类反馈。

先看浏览器版本。系统自带的浏览器随系统更新，第三方浏览器需要单独在应用商店更新，版本过旧时页面元素可能只显示一部分。

判断方法很简单：用系统自带浏览器打开同一页面做对照。自带浏览器显示正常，说明问题在第三方浏览器，更新或换用即可。

通知权限分两层：系统设置中的通知总开关，以及浏览器内的站点通知设置。系统层允许之后，还要确认浏览器没有对当前站点单独拦截。

两处都允许仍无提醒时，检查设备是否处于低电量模式或专注模式，这两种状态会暂缓推送。另外，活动周期与服务公告也可以直接到页面查看，不依赖提醒。

系统版本偏低时，活动周期的时间轴图形与折叠面板的展开效果可能出现错位，文字本身一般仍可阅读。

建议把系统与浏览器都保持在设备可支持的新版本上。设备确实无法升级的，可先用其他设备查看，或到平台服务页按文字说明操作，功能入口保持一致。

周维度以自然周为一段，每个栏目单独列出起止时间，适合查看最近几天的安排；月维度把整月合并呈现，适合了解整段时间的分布。

两者呈现的是同一批栏目的内容，差别只在时间如何切分。切换维度时，已选中的栏目会保留，不必重新选择。

在活动周期区域找到栏目筛选，选中目标栏目后，时间轴只保留该栏目的起止节点，其余栏目暂时收起。

栏目筛选可以与周、月切换叠加使用。想恢复全部栏目，取消选中即可；需要连续查看多个栏目时，逐个切换比同时展开更清楚。

以页面标注的起止时间为准。跨天显示的周期，结束时间会落在次日，时间轴节点上会同时标出日期，避免只看时刻造成误读。

如果同一栏目在周维度与月维度显示的起止位置看上去有出入，通常是切分方式造成的视觉差异，点开具体栏目即可看到完整时间。

常见反馈的九类划分按发生场景排列：登入、设备、周期、记录、通知等，找到对应类别后可以直接看到处理步骤。

已有明确说明的情形，按步骤处理一般当场就能解决，不需要排队等回复。查询入口与平台服务介绍放在同一页，看完说明可以顺手回到对应功能。

三类情形建议直接联系：账号无法完成验证、设备反复适配失败、记录明显缺失。这三类通常涉及账号本身，需要人工确认。

联系时准备好会员账号、问题发生的时间，以及页面提示的截图，客服同事可以更快定位。涉及账号与记录的信息，请通过官方邮箱或电话提供，不要发给任何个人。

登入协助类反馈在工作时间内两小时内首次响应。涉及多个环节核实的复杂问题，会在二十四小时内给出处理路径，并说明下一步需要您配合什么。

服务版本与功能调整的消息会发布在媒体动态页，遇到问题期间可以先去那里看看是否有相关公告。