客服邮箱
support@pujing-handy-entry.com.cn
适合发送截图、设备信息和记录时间范围说明，文字往来便于把细节说完整。
渠道
电话与邮箱怎么选
着急登入进不去就打電话，要说清设备与页面提示可以发邮件。两个渠道都由同一支会员服务团队接。
客服电话
400-4352-2637
登入过程卡在验证或设备适配环节时，电话沟通能当场确认您看到的是哪一步提示。
服务时间
10:00 – 22:00
每日值守，法定节假日另行公告。
联系地址
吉林省吉林市船营区松江中路89号
日常咨询以电话与邮箱为主，信件往来请按此地址寄送。
今日值守
10:00 – 14:00
登入与设备适配类来电较多，建议先备好型号与系统版本。
14:00 – 18:00
记录查询请求集中，写清时间范围与栏目可缩短往返次数。
18:00 – 22:00
晚间时段同样有人值守，邮件会在本时段继续处理。
适用范围
这些情况交给我们最合适
凡是与登入过程和额度变动记录相关的问题，都可以直接联系会员服务团队。
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01
验证环节过不去
验证码收不到、短信迟迟不来、账号验证反复跳回上一步，我们会按账号验证这一环节帮您逐项排查。
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02
苹果设备页面不顺手
排版错位、按钮点不动、通知收不到，可从浏览器版本、系统版本和通知权限三项逐一确认。
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03
活动周期看不明白
某个栏目的起止时间与您记的不一致，或不清楚当前处于哪一期，可以按栏目名称请我们代为确认。
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04
额度记录查不出来
按栏目、时间、变动类型筛不到想看的条目，说清条件后我们协助您定位到具体记录。
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05
记录条目读不懂
每笔变动都标注时间、栏目与变动类型，若某项标识含义不清，可以请我们逐项解释。
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06
安全提醒有疑问
收到异常登入提醒、不确定是否本人操作，可在电话中说明时间点，由我们协助判断下一步动作。
准备清单
联系前把这几样放在手边
信息齐了，一次沟通就能推进到处理路径，不必来回补充。
准备好您登入时使用的会员账号；若以手机号注册，请记下号码后四位以便我们对应。另请回忆最近一次顺利登入的时间，以及页面上出现的提示原文。
苹果设备请说明机型、系统版本与浏览器版本，并确认通知权限是否已开启。这三项决定了很多页面表现，提前说明能省下第一轮询问。
涉及活动周期时，请写清栏目名称与您看到的起止时间。活动页按周与月两种维度展示，说明您看的是哪一种，我们能直接对上位置。
说明您要查的时间段、涉及的栏目以及变动类型。会员中心的记录保留二十四个月，缩小范围后条目会清晰很多。
按时间顺序写下您做了哪些操作、当时看到什么、期望得到什么结果。截图或录屏有助于还原场景，邮件发送比口头描述更完整。
处理流程
从提交到拿到结果，中间发生什么
工作时间内两小时内首次响应；情况复杂的，二十四小时内给出处理路径。
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01
提交问题
通过邮箱或电话说明场景，附上准备清单里的信息。
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02
场景确认
会员服务团队复述一遍您的情况，必要时再问一两个关键细节。
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03
给出处理路径
按账号验证、设备适配、安全提醒三个环节定位，或调整查询条件。
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04
反馈结果
把结论与后续动作告诉您；需要技术支持的，由团队内部流转跟进。
常见问题
四类高频问题，先看再问更快
答疑中心按问题类型整理，多数情况看一遍就能自己处理完。
登入
验证码收不到、登入反复跳回
前往答疑中心 →
设备
苹果设备浏览器版本与通知权限自查
前往答疑中心 →
周期
活动周期按周与按月两种看法
前往答疑中心 →
额度
按栏目、时间、类型筛选额度变动记录
前往答疑中心 →
看完仍有疑问，欢迎直接联系会员服务团队。带上账号验证情况、设备信息和问题发生的时间，我们会给出明确的下一步。